（1）售后服務(wù)與質(zhì)量保證承諾函
如果頂?shù)毓居行夷塬@得貴工程的供貨權(quán)，我們將由生產(chǎn)主管經(jīng)理牽頭，從企業(yè)管理、財(cái)力物力、技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各相關(guān)方面給予貴工程最大的重視和支持，保證按質(zhì)、按量、按期的完成好合同所規(guī)定的制造設(shè)備。
頂?shù)毓驹谡麄€設(shè)備生產(chǎn)過程中的技術(shù)服務(wù)包括：設(shè)備的設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)）、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，免費(fèi)對使用單位的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，及與相關(guān)部門的技術(shù)協(xié)作。
在質(zhì)量與售后服務(wù)方面，我們保證：
1、如果我方中標(biāo)，在中標(biāo)后所提供的產(chǎn)品保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保滿足貴方要求的技術(shù)條件，并能完全達(dá)到國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、我公司對每類產(chǎn)品都實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理措施，從配件的進(jìn)廠檢驗(yàn)，到生產(chǎn)的過程檢驗(yàn)，再到成品的出廠檢驗(yàn)，每個環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，做到產(chǎn)品具有可追溯性。
3、我公司獲知中標(biāo)后立即向需方提供詳細(xì)的地基圖、產(chǎn)品外形圖及詳盡的產(chǎn)品技術(shù)資料，技術(shù)資料的提供按需方要求。
4、本公司向客戶提供的貨物運(yùn)輸過程中實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，并就貨物運(yùn)輸投相應(yīng)運(yùn)輸保險(xiǎn)。
5、我公司對所供產(chǎn)品提供現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試服務(wù)，并按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量，所派人員均為專業(yè)技術(shù)人員。
6、我公司對需方的安裝和調(diào)試人員免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的正常運(yùn)行維護(hù)和安裝。
7、我公司在接到需方要求現(xiàn)場服務(wù)的通知后，1小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，省內(nèi)5小時(shí)、省外24小時(shí)內(nèi)相關(guān)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場。
如果我們中標(biāo)，我們將完全滿足并履行招標(biāo)文件以及設(shè)備訂貨合同中的各項(xiàng)條款，在此基礎(chǔ)上提供更完善更卓越的售后服務(wù)，虛心接受客戶提出的意見，滿足客戶的服務(wù)要求。
（2）頂?shù)仉姎馐酆蠓?wù)體系說明
頂?shù)厥酆蠓?wù)部
頂?shù)毓臼酆蠓?wù)部門由客服熱線接聽、記錄人員，檔案管理人員，技術(shù)支持工程師，現(xiàn)場服務(wù)工程師組成。主要職責(zé)是：制定售后服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)控服務(wù)過程、保證服務(wù)質(zhì)量；客戶服務(wù)信息導(dǎo)入、歸檔；負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，組織技術(shù)支持人員和現(xiàn)場服務(wù)人員完成整個技術(shù)支持與售后服務(wù)階段任務(wù)；對客戶投訴、糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理和記錄；協(xié)調(diào)與公司其他部門之間相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定；參與施工隊(duì)的質(zhì)量管理和考評；組織售后技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)。
頂?shù)毓臼酆蠓?wù)部門成立了技術(shù)支持熱線，為客戶提供直接的技術(shù)支持，對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷與維護(hù)。如有必要，直接安排現(xiàn)場服務(wù)人員至現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
頂?shù)毓臼酆蠓?wù)部門為客戶提供“7X24小時(shí)”的售后服務(wù)。接到報(bào)修通知后，迅速組織技術(shù)支持工程師及現(xiàn)場服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析，并列出初步解決方案，1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；如有需要，將省內(nèi)5小時(shí)、省外24小時(shí)內(nèi)派遣現(xiàn)場服務(wù)工程師至現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)工作。
頂?shù)毓臼酆蠓?wù)部門每年對銷售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤回訪，對運(yùn)行中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況進(jìn)行登記、歸檔。
“客戶需求是一切，專業(yè)服務(wù)每一天”，頂?shù)毓究蛻舴?wù)部倡導(dǎo)長期伙伴式的全方位客戶服務(wù)理念，努力滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，提升頂?shù)毓镜姆?wù)水平和質(zhì)量。使客戶滿意率達(dá)100%。
頂?shù)仉姎馐酆蠓?wù)部（7x24小時(shí)）
服務(wù)熱線(座機(jī)):0512--65462516
服務(wù)熱線(手機(jī)):13962119785
傳真: 0512-87662827
郵箱: 64873447@qq.com
售后服務(wù)體系
售后服務(wù)承諾
蘇州頂?shù)仉姎獬商子邢薰颈小百|(zhì)量是企業(yè)生存的根本”作為首要的質(zhì)量方針，公司從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商的管理、產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)到產(chǎn)品的售后服務(wù)都嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。我們不僅為客戶提供高質(zhì)量、高可靠性的電力設(shè)備，而且還為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持。本著“客戶至上”的服務(wù)宗旨和理念，不論事故責(zé)任如何，公司奉行以排除故障、恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行為優(yōu)先原則，努力使用戶損失降到最低限度，確保用戶的切身利益。
在注重公司產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們將售后服務(wù)工作視為為客戶提供增值服務(wù)以及增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)隊(duì)伍，通過為客戶提供最快捷和專業(yè)的服務(wù)，讓客戶滿意。我們承諾在接到客戶需求服務(wù)通知后，1個小時(shí)之內(nèi)作出反應(yīng)，并根據(jù)所需求的服務(wù)內(nèi)容作出判斷，在需要專業(yè)技術(shù)人員前往服務(wù)時(shí)，將在省內(nèi)5小時(shí)、省外24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)工作。
對客戶的設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)以及管理人員的培訓(xùn)是我們售后服務(wù)工作的重要內(nèi)容，我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備有完整的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)可以視客戶的需求而定，對設(shè)備運(yùn)行人員的培訓(xùn)既可以安排在現(xiàn)場，由我們的專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行產(chǎn)品日常運(yùn)行知識的培訓(xùn)，也可以到我司進(jìn)行更加深入而系統(tǒng)的產(chǎn)品維護(hù)及管理的培訓(xùn)。
蘇州市頂?shù)仉姎獬商子邢薰境兄Z將向我們所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是頂?shù)仉姎獾恼\信經(jīng)營之本?？蛻舻臐M意是頂?shù)厝俗巫我郧蟮哪繕?biāo)。
我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
蘇州頂?shù)仉姎獬商子邢薰静粌H為客戶提供高質(zhì)量的開關(guān)設(shè)備，而且還為客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)。
為了保證設(shè)備在現(xiàn)場的安裝、試驗(yàn)、調(diào)試指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)，公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)隊(duì)伍，通過為客戶提供最快捷和專業(yè)的服務(wù)，讓客戶滿意。我們承諾在接到客戶需求服務(wù)通知后，1個小時(shí)之內(nèi)作出反應(yīng)，并根據(jù)所需求的服務(wù)內(nèi)容作出判斷，在需要專業(yè)技術(shù)人員前往服務(wù)時(shí)，將在省內(nèi)5小時(shí)、省外24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)工作。
服務(wù)工程師負(fù)責(zé)合同內(nèi)全部設(shè)備的安裝、調(diào)試指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)直至配合合同設(shè)備最終驗(yàn)收完成。服務(wù)工程師到達(dá)和離開現(xiàn)場的時(shí)間按客戶項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的要求執(zhí)行，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
服務(wù)工程師將對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要針對產(chǎn)品要點(diǎn)，正確使用設(shè)備的方法和注意事頂，安全保護(hù)措施等內(nèi)容。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員掌握正確的安裝調(diào)試方法，能夠進(jìn)行正確作業(yè)和對故障的排除方法。
現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表
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序號 |
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 |
計(jì)劃人天數(shù) |
派出人員構(gòu)成 |
備注 |
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職稱 |
人數(shù) |
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1 |
安裝指導(dǎo) |
1人/7天 |
工程師 |
1 |
根據(jù)工程需要，如需增加人數(shù)及時(shí)間不需增加費(fèi)用。 |
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2 |
調(diào)試指導(dǎo) |
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3 |
可靠性試運(yùn)行 |
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4 |
現(xiàn)場驗(yàn)收 |
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5 |
現(xiàn)場操作培訓(xùn) |
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我公司現(xiàn)場服務(wù)人員均受過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，具有健康的身體和豐富的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。本著“客戶至上”的服務(wù)宗旨和理念。
我方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)
n 安裝前確認(rèn)現(xiàn)場是否具備施工條件
n 指導(dǎo)設(shè)備安裝
n 指導(dǎo)調(diào)試和現(xiàn)場試驗(yàn)
n 協(xié)助客戶開現(xiàn)場進(jìn)度會議
n 我方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與買方協(xié)商
買方的職責(zé)
n 提供合格有資質(zhì)的安裝隊(duì)伍。
n 提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試各階段所需的通用工具。
n 為我方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作、生活、交通和通訊上提供方便。
設(shè)備運(yùn)行中的服務(wù)
當(dāng)設(shè)備投運(yùn)后，我們將和用戶保持緊密聯(lián)系，每年對運(yùn)行開關(guān)設(shè)備進(jìn)行例行回訪，了解用戶對設(shè)備的使用情況和設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)解決存在的問題，并向用戶提出對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修建議方案。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話：0512-65462516（座機(jī)）；13962119785（手機(jī)），提供全方位的技術(shù)支持及服務(wù)支持。
產(chǎn)品生命周期內(nèi)的服務(wù)
我公司承諾：我公司產(chǎn)品在其生命周期內(nèi)終生享有產(chǎn)品售后服務(wù)，包括下列幾點(diǎn)：
1. 免費(fèi)的人工服務(wù)。我公司產(chǎn)品終生享受免費(fèi)的“1小時(shí)響應(yīng)，省內(nèi)5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場?！?/b>現(xiàn)場售后服務(wù)。
2. 充足的備品備件提供。提供在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常維護(hù)所需備品備件，并且在質(zhì)保期滿后，以優(yōu)惠價(jià)格提供給用戶所需的備品備件。我司不但在蘇州工廠設(shè)有備品備件倉庫，而且在上海、南京、常州、徐州等城市都設(shè)有售后辦事機(jī)構(gòu)，在這些辦事機(jī)構(gòu)設(shè)有正常維護(hù)所需的備品備件倉庫，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)得到所需的備品備件。
3. 定期回訪服務(wù)。在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，我公司每年對設(shè)備進(jìn)行例行回訪的服務(wù)，對其運(yùn)行狀況進(jìn)行登記、備案；我司根據(jù)CCRP客戶投訴處理流程，將為用戶建立設(shè)備服務(wù)檔案，對每次聯(lián)系、服務(wù)、回訪及質(zhì)量反饋信息等資料記錄在案，并作質(zhì)量分析。
